“高处着眼、低处着手”舆情应对法丨舆情72变

首先应在认知层面放弃过度的主观意识与经验主义，完善事件应对决策流程。尤其要在尊重网络舆论内在规律的基础上，全面强化对舆情事件的研判分析，努力达到“高处着眼、低处着手”的事件应对决策效果。

“高处着眼”，指涉事主体应通盘考虑线上线下因素，实施对舆情事件的全面研判分析，以确保基于研判结果提出的应对策略具有正确的方向性。为此，我们应从以下方面寻求突破：

第一，有效落实对舆情事件的全面研判分析。基于网络舆情危机应对的高难度与复杂性这一客观因素，相关涉事主体在对舆情事件处置前，必须要根据线上基本舆论态势、舆论主要质疑点，以及线下问题矛盾、主要相关方诉求等多重因素，对舆情事件全面研判分析，并基于研判结果来确定事件应对的策略。第二，在应对过程中，对舆情事件实施动态研判。动态性是网络舆情事件的自身特征之一。考虑舆情事件应对的整体现状，相关涉事主体应遵循这一内在规律，根据事件舆论发展的态势，实施对事件发酵发展趋势的动态化研判，以确保事件后续应对策略的有效性。第三，放弃经验主义。就舆情应对现状来看，以删稿删帖、舆论控制为主要表象的主观经验主义盛行。结合舆情事件的整体应对效果来看，依靠经验主义通常并不能赢得最终成功。相关主体只有放弃经验主义，在遵循网络舆论所涉领域客观规律基础上，对事件实施全面研判分析，才能把握事件应对的主动权。

“低处着手”，即强化细节致胜基本原则。基于对事件全面研判分析的结果，从应对策略的细节入手，提升策略执行的最终效果。我们应从以下角度着手改变：

第一，有效丰富舆情应对执行方案的细节。在充分考虑基本舆论形势的前提下，在有限的时间内，最大程度上丰富应对策略的执行细节，借助有效落地执行提升事件应对的舆论接受与认可程度。第二，在应对处置中有效落实“换位思考”。例如，视舆情回应的具体情况，恰当使用网言网语形式，多从媒体记者与网民角度审视相关策略与回应口径的舆论接受度。第三，强化事件应对策略的风险预判意识。在拟定事件应对策略与执行方案时，应具有基本的风险预判意识并建立健全相关工作机制，形成事先对应对策略执行风险预判、预估的基本工作模式，优选执行风险最小的实施方案。

（本期：王洪波）

面对突发舆情事件的高发趋势和日趋复杂的舆论环境，政府、企业、网民都更需要在嘈杂的网络场域中学会理性判断，在提升舆情素养的同时，共同营造清朗的网络空间。

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编辑：张子轩 | 责编：李娅琦 杨卫娜

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